Preguntas Frecuentes

En FASSEG ofrecemos una amplia gama de seguros para proteger lo que más te importa: Seguros de Autos, Motos, Salud, Vida, Hogar, SOAT, Viajes, Accidentes Personales, Exequias, Bicicletas y Patinetas, Cumplimiento y Educativo. Trabajamos con más de 18 aseguradoras para brindarte las mejores opciones del mercado.

Nuestros asesores especializados te ayudarán a identificar tus necesidades específicas mediante una evaluación personalizada. Puedes contactarnos al 315 558 0004 o solicitar una cotización a través de nuestro formulario en línea. Analizaremos tu situación particular y te recomendaremos las opciones más adecuadas para ti.

Trabajamos con más de 18 de las principales aseguradoras de Colombia, incluyendo Seguros Bolívar, Sura, Allianz, Liberty, HDI, Mapfre, entre otras. Esto nos permite comparar y ofrecerte las mejores opciones del mercado adaptadas a tu presupuesto y necesidades.

No, nuestros servicios de asesoría son completamente gratuitos. Como corredores de seguros, recibimos comisión directamente de las aseguradoras, por lo que tú no pagas ningún costo adicional por nuestros servicios. De hecho, muchas veces conseguimos mejores precios que contratando directamente con la aseguradora.

Solicitar una cotización es muy fácil. Puedes hacerlo de tres formas: 1) Completando nuestro formulario en línea en la sección de Contacto, 2) Llamando directamente al 315 558 0004, o 3) Escribiéndonos por WhatsApp. Te responderemos en menos de 24 horas con las mejores opciones del mercado.

Nuestro tiempo de respuesta es de máximo 24 horas hábiles. En muchos casos, especialmente para seguros como SOAT o seguros de vehículos, podemos entregarte cotizaciones el mismo día. Para seguros más especializados que requieren mayor análisis, el tiempo puede extenderse hasta 48 horas.

Los documentos varían según el tipo de seguro, pero generalmente necesitas: cédula de ciudadanía, RUT (para personas jurídicas), y documentos específicos del bien a asegurar (tarjeta de propiedad para vehículos, escrituras para inmuebles, etc.). Tu asesor te indicará exactamente qué documentos necesitas para tu caso específico.

Sí, muchos de nuestros seguros pueden contratarse 100% en línea. El proceso incluye: recibir tu cotización por correo, revisar las opciones con tu asesor (por teléfono o videollamada), enviar la documentación por correo electrónico y realizar el pago en línea. Tu póliza digital te será enviada inmediatamente.

Un seguro de autos puede incluir: daños propios (choque, volcadura, incendio), responsabilidad civil (daños a terceros), hurto total o parcial, asistencia en carretera, gastos médicos ocupantes, eventos de la naturaleza, y más. Las coberturas específicas dependen del plan que elijas: básico, intermedio o todo riesgo.

Sí, todas nuestras pólizas tienen cobertura nacional en Colombia. Algunas pólizas específicas, como seguros de vehículos o de viaje, pueden tener coberturas internacionales dependiendo del plan contratado. Consulta con tu asesor sobre las coberturas geográficas de tu póliza específica.

Sí, la mayoría de las pólizas permiten agregar coberturas adicionales o ampliaciones. Esto puede hacerse al momento de contratar o durante la vigencia de la póliza mediante un endoso. Las opciones incluyen aumentar sumas aseguradas, agregar nuevos amparos o incluir beneficiarios adicionales.

Generalmente no están cubiertos: actos intencionales, conducir bajo efectos de alcohol o drogas, uso del vehículo para carreras, daños por desgaste normal, guerra o terrorismo, y eventos anteriores a la contratación. Cada póliza tiene sus exclusiones específicas detalladas en las condiciones generales que te entregamos.

Aceptamos múltiples formas de pago: tarjetas de crédito Visa/Mastercard, débito bancario, transferencias electrónicas, PSE, PayPal, y pagos en efectivo en puntos autorizados. También ofrecemos opciones de financiación sin intereses para algunos tipos de seguros.

Sí, ofrecemos planes de pago fraccionado para la mayoría de nuestros seguros. Puedes elegir entre pagos mensuales, trimestrales, semestrales o anuales. El pago anual generalmente incluye descuentos. Las opciones de financiación varían según la aseguradora y el tipo de seguro.

Te contactaremos 30 días antes del vencimiento de tu póliza para gestionar la renovación. Revisaremos tu cobertura actual, te informaremos sobre cambios en las condiciones o tarifas, y buscaremos las mejores opciones disponibles. Puedes renovar automáticamente o solicitar modificaciones.

Las pólizas generalmente tienen un periodo de gracia de 30 días para el pago. Durante este tiempo, la cobertura continúa activa pero debes regularizar el pago lo antes posible. Después de este periodo, la póliza puede suspenderse o cancelarse. Te contactaremos antes de cualquier suspensión para ayudarte a mantener tu cobertura activa.

Debes reportar el siniestro lo antes posible. Puedes hacerlo: 1) Contactando directamente a la aseguradora a través de su línea de emergencias (indicada en tu póliza), 2) Llamándonos a nosotros al 315 558 0004 para asesorarte en el proceso, o 3) A través de la app móvil de tu aseguradora si está disponible. Te guiaremos en todo el proceso.

El tiempo varía según el tipo de siniestro y su complejidad. Reclamos simples pueden resolverse en 5-10 días hábiles. Casos que requieren investigación o peritajes pueden tomar entre 15-30 días. Por ley, las aseguradoras tienen máximo 30 días para pronunciarse sobre un reclamo. Nosotros hacemos seguimiento constante de tu caso.

Documentos básicos: formulario de reclamación, copia de la póliza, cédula, y documentos específicos según el caso (comparendos de tránsito, certificados médicos, denuncias policiales, fotos del daño, facturas de reparación, etc.). Tu asesor te indicará exactamente qué documentos necesitas para tu caso específico.

¡Por supuesto! Como tus corredores de seguros, te acompañamos durante todo el proceso de reclamo. Te asesoramos en la documentación necesaria, hacemos seguimiento con la aseguradora, y gestionamos cualquier inconveniente que surja. Nuestro objetivo es que recibas una respuesta justa y rápida.